安塞腰鼓表演。本報(bào)記者 李健攝
□王新丹 王衍龍 本報(bào)記者 馬一梅 李健
從瑞雪紛飛的那一刻起，中國雪鄉(xiāng)火辣熱情的冬日冰雪旅游大幕便徐徐展開，來自世界各地的游客紛紛涌入這個(gè)寒冷卻熱氣騰騰的冰雪王國。
自2024年11月17日開園至今，雪鄉(xiāng)景區(qū)為游客找回手機(jī)、無人機(jī)、手表、包裹、身份證等遺失物品780余件；贈(zèng)送紅糖姜茶13萬余斤；贈(zèng)送春聯(lián)福字、花扇、熒光棒、文創(chuàng)小燈籠、發(fā)光發(fā)卡等2萬余件；收到游客贈(zèng)送錦旗50余面……
這一串串?dāng)?shù)字的背后是雪鄉(xiāng)人溫暖待客的堅(jiān)守與執(zhí)著。
默默堅(jiān)守中的“溫暖”
凌晨5時(shí)，天還沒亮，雙峰林場職工李健奎就開著壓雪機(jī)穿梭于景區(qū)的大街小巷，將前一晚被游客踩實(shí)的雪地壓松軟?！懊刻煸绯?時(shí)之后是游客的返程高峰，我們要在游客出園前把街道壓好。為了保證游客安全出行，每天在早晨、中午和晚上蹦迪前要壓三遍。”李健奎說。
7時(shí)30分，工作人員開始對(duì)童話世界觀光棧道、奇趣森林觀光棧道、沿河觀光棧道等總長近6000米依山而建、傍水而修的觀光棧道進(jìn)行清雪防滑作業(yè)。“童話世界觀光棧道游客比較多，雪踩得非常結(jié)實(shí)，像臺(tái)階和拐角這些地方游客容易滑倒，我們每天至少要清理兩遍，要露出棧道的木質(zhì)紋路。其他棧道路段也隨時(shí)清理，保證棧道路面基本無積雪?！奔t旗林場工會(huì)主席李金濤一邊用鐵鍬清理著棧道臺(tái)階積雪一邊對(duì)記者說。
晚上10時(shí)，當(dāng)喧鬧了一整天的景區(qū)恢復(fù)平靜時(shí)，工作人員孟憲文在凜冽的寒風(fēng)中開始了景區(qū)夜巡工作。“雪鄉(xiāng)景區(qū)東西南北共設(shè)有14個(gè)巡檢點(diǎn)，從晚上10時(shí)到次日清晨5時(shí)，每一個(gè)點(diǎn)位我們都要巡查到。能讓游客在這里度過愉快、安全的時(shí)光，一切付出都是值得的?！焙沟乃对缫呀Y(jié)滿了孟憲文的頭發(fā)和睫毛。
從凌晨到深夜，在游客不曾注意的角角落落，有以雪為令、隨下隨清的清雪工人，有手持4米長、20斤重的木桿清理房檐冰溜的環(huán)衛(wèi)隊(duì)員，也有24小時(shí)在崗、做到“車等人”的倒站車司機(jī)……他們周而復(fù)始，默默無聞，卻在繁華的背后溫暖著雪鄉(xiāng)的每一個(gè)角落。
當(dāng)來自天南海北的游客迎著朝陽返程時(shí)，景區(qū)內(nèi)“咯吱咯吱”的踩雪聲和歡聲笑語此起彼伏。
創(chuàng)新服務(wù)中的“溫暖”
“免費(fèi)姜茶，喝一杯，暖心又暖胃，雪鄉(xiāng)歡迎你！”
每天上午8時(shí)、下午2時(shí)，景區(qū)工作人員劉孝俊都會(huì)牽著馴鹿準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在雪韻大街上，為游客贈(zèng)送紅糖姜茶。“流動(dòng)贈(zèng)送點(diǎn)就是為了方便游客隨時(shí)隨地能喝到一口暖暖的姜茶?！眲煾嫡f。
“今年，景區(qū)內(nèi)共設(shè)了12處暖心服務(wù)站，讓游客從進(jìn)入景區(qū)起，無論是在山門還是在雪韻大街上，都能喝到我們暖心的姜茶和豆?jié){。”雪鄉(xiāng)旅游開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人劉冉向記者介紹。
在冷冷的空氣中，不僅飄散著熱熱的姜茶味道，志愿者服務(wù)隊(duì)那一聲聲“大事小情您找我，輕松游覽我護(hù)航”的暖心話語更是充盈于耳。
“今年，景區(qū)為我們每一名巡防隊(duì)員和志愿者統(tǒng)一配備了‘有事找我’LED胸牌，我們平時(shí)工作的地點(diǎn)在丁字路口，主要是接受游客咨詢，為游客提供力所能及的幫助?！毕裱卜狸?duì)員閆曉輝一樣，佩戴“有事找我”發(fā)光胸牌的志愿者在景區(qū)內(nèi)有60余人。
“歡迎來到中國雪鄉(xiāng)?！薄罢?qǐng)大家坐穩(wěn)扶好，車輛即將啟動(dòng)?！薄皡^(qū)內(nèi)，同樣在做著志愿服務(wù)的還有30多名跟車服務(wù)人員，他們主要的工作任務(wù)是幫助游客提拿行李、進(jìn)行安全提示、攙扶老幼及行動(dòng)不便游客上下車，并向游客介紹在雪鄉(xiāng)的“吃住行游購?qiáng)省薄！暗谝粫r(shí)間告訴游客最佳游玩行程，能讓他們節(jié)省更多時(shí)間去看看雪鄉(xiāng)的美景。雖然從早到晚不停地忙，但是看到游客們滿意的笑容，疲勞和辛苦就煙消云散了。”能為游客提供力所能及的服務(wù)，跟車服務(wù)人員侯翰清覺得自己的工作很有意義。
景區(qū)山門有外語專業(yè)講解團(tuán)隊(duì)為國內(nèi)外游客提供咨詢引導(dǎo)，換乘站上有為游客免費(fèi)托運(yùn)行李的志愿者，倒站車上有跟車服務(wù)講解人員，雪韻大街上有隨處可見的“有事找我”巡防隊(duì)員……從倒站車包裹著紅彤彤的金絲絨把手再到溫暖熱乎的臨時(shí)取暖屋，服務(wù)上的銜接，細(xì)節(jié)上的考量，雪鄉(xiāng)人在用最樸實(shí)的方式迎接著遠(yuǎn)方來客。
熱“雪”沸騰中的“溫暖”
雪鄉(xiāng)的夜晚是在一片沸騰中開始的。陜西安塞腰鼓、云南玉溪花燈、陜北闖王花轎、廣東南獅、五大連池東北傳統(tǒng)秧歌等來自全國各地民俗秧歌團(tuán)體紛紛亮相中國雪鄉(xiāng)，展示秧歌魅力，弘揚(yáng)民俗文化，跨越千山萬水，讓來自天南海北的游客在雪鄉(xiāng)領(lǐng)略“非遺”魅力。
“每一支秧歌團(tuán)隊(duì)在雪鄉(xiāng)展演15天，過年期間，陜西安塞腰鼓和五大連池東北傳統(tǒng)秧歌同時(shí)展演，讓游客在雪鄉(xiāng)熱熱鬧鬧過大年。”森林旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展部工作人員莊嚴(yán)介紹。
“大塊五花肉”組合、民族樂器樂隊(duì)、通俗歌曲樂隊(duì)、二人轉(zhuǎn)、舞蹈、古箏、嗩吶、小提琴樂器獨(dú)奏等快閃每天定時(shí)定點(diǎn)“閃現(xiàn)”在雪韻大街，為游客打造多元化的冬日記憶?！懊刻?5時(shí)至20時(shí)整點(diǎn)在雪韻大街、雪源大街上演15分鐘的快閃表演，為前來賞雪游玩的游客帶來不一樣的視聽享受。”雪鄉(xiāng)旅游開發(fā)有限公司黨支部副書記、工會(huì)主席田典昊介紹。
從激情澎湃的冰雪馬拉松三項(xiàng)賽到感受雪鄉(xiāng)前世今生的龍江劇，從巧思設(shè)計(jì)的花車巡游再到每晚都絢麗騰空的煙花秀，發(fā)花扇、贈(zèng)燈籠……在情景化創(chuàng)意、高科技呈現(xiàn)、特色化體驗(yàn)和品質(zhì)化服務(wù)上不斷突破，持續(xù)發(fā)力，滿足游客多元化需求。
“溫暖雪鄉(xiāng)”與“熱情游客”在冰天雪地中“雙向奔赴”?！拔业谝淮卧谘┼l(xiāng)看到了真人的大秧歌、真人的二人轉(zhuǎn)，還有這么多人蹦迪，特別開心，中國雪鄉(xiāng)杠杠的?！毕愀塾慰挖w婉如開心的笑聲在回蕩。
服務(wù)上“新”，服務(wù)更上“心”。這個(gè)冬天，雪鄉(xiāng)向世界展示著冰雪童話世界的溫暖與熱情，用暖心、舒心換開心，也用最樸素、熱誠的行動(dòng)讓游客“乘興而來，滿意而歸”。