2月28日，在哈爾濱市平房區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，一名特殊的“工作人員”吸引了眾多前來辦事的群眾的目光。智能屏里一襲干練短發(fā)、一身整潔套裝的AI政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢互動交流虛擬數(shù)字人“平平”正式上崗。這款基于DeepSeek大模型構(gòu)建的AI政務(wù)助手，通過全實時3D渲染與獨創(chuàng)的表情動作融合技術(shù)，實現(xiàn)了多模態(tài)實時交互的突破性進(jìn)展，標(biāo)志著黑龍江省智慧政務(wù)建設(shè)邁入人機(jī)協(xié)同新階段。
據(jù)了解，平房區(qū)政務(wù)服務(wù)中心作為省內(nèi)率先推進(jìn)“五險合一”進(jìn)綜合窗口的先行者，在業(yè)務(wù)量大時難免出現(xiàn)群眾排隊等待、窗口延時服務(wù)等情況，創(chuàng)新探索應(yīng)用的破冰行動尤為重要，而AI政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢互動交流虛擬數(shù)字人“平平”恰逢其時應(yīng)運而生。
辦事人員與“平平”交流
“平平”以DeepSeek大模型為智能中樞處理復(fù)雜語義，3D實時渲染引擎實現(xiàn)微秒級表情響應(yīng)，動作捕捉系統(tǒng)與AI算法融合確保肢體語言自然流暢。項目團(tuán)隊對辦事流程、業(yè)務(wù)指南進(jìn)行全面梳理，技術(shù)團(tuán)隊將日常辦理中的注意事項及經(jīng)驗總結(jié)導(dǎo)入數(shù)據(jù)模型中進(jìn)行訓(xùn)練。優(yōu)化環(huán)境感知、意圖解析、動態(tài)響應(yīng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)確保對話準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上，實現(xiàn)了群眾與虛擬人之間的無縫溝通，精準(zhǔn)捕捉并滿足群眾咨詢需求，有效解決了業(yè)務(wù)咨詢與材料準(zhǔn)備等難題。目前，一期項目試點工程已涵蓋民生業(yè)務(wù)94類場景及4000余個常見問題，未來將有597個事項逐步開放使用。
在平房區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，市民張先生通過“平平”咨詢醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理以及相關(guān)咨詢電話?！捌狡健奔?xì)化問題類別，通過瞳孔微縮、頭部微傾等擬人化動作配合語音解說?！案杏X像和真人說話，口型和說的內(nèi)容能對應(yīng)上，還能對我的疑問進(jìn)行細(xì)致詢問然后對答，真是太厲害了！”張先生感嘆道。
平房區(qū)營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局局長由明志表示，下一步，該局計劃將廳內(nèi)現(xiàn)有功能與AI技術(shù)相結(jié)合，引入DeepSeek進(jìn)行智能化政務(wù)服務(wù)本地化部署。同時，計劃將AI政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢互動交流虛擬數(shù)字人“平平”延伸投入到社區(qū)服務(wù)站、政務(wù)服務(wù)分中心等場所使用，全力優(yōu)化“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”。未來打算讓AI“坐窗口”，提供更加智能高效的政務(wù)服務(wù)，聚焦群眾辦事的便利度和體驗感，進(jìn)一步融合軟硬件配套體系，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升整體服務(wù)水平。
記者：薛婧；攝影：薛婧；視頻：薛婧