本報(bào)10日訊（記者董盈）去年哈爾濱冰雪旅游大火，今年的哈爾濱為熱情招待世界各國(guó)游客，還推出了哪些暖心服務(wù)？在10日舉行的哈爾濱亞冬會(huì)賽時(shí)例行新聞發(fā)布會(huì)上，對(duì)于記者提出的這個(gè)問(wèn)題，哈爾濱市文化廣電和旅游局局長(zhǎng)王洪新進(jìn)行了回答。
冰雪季以來(lái)，哈爾濱堅(jiān)持以游客為中心，全面升級(jí)旅游服務(wù)，力求為國(guó)內(nèi)外游客提供全方位、多層次的服務(wù)體驗(yàn)，讓每一位游客都能感受到哈爾濱的熱情洋溢與開(kāi)放包容。
一是為世界各國(guó)游客朋友提供便利的金融服務(wù)。目前，全市1300余家銀行網(wǎng)點(diǎn)可辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，5800余家商戶可受理外卡刷卡消費(fèi)，能夠滿足境內(nèi)外游客朋友持卡結(jié)算需求；在哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中央大街游客集散中心分別布設(shè)外幣自助兌換機(jī)，可提供18種外幣現(xiàn)鈔兌換；各銀行網(wǎng)點(diǎn)向重點(diǎn)行業(yè)商戶、出租車(chē)發(fā)放零錢(qián)包，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境。
二是為世界各國(guó)游客朋友提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。冰雪大世界、太陽(yáng)島雪博會(huì)、東北虎林園、極地公園、伏爾加莊園等各大景區(qū)景點(diǎn)均配備中英文指示牌與導(dǎo)覽圖，配備多語(yǔ)種講解員，園區(qū)廣播提供多語(yǔ)言服務(wù)；支持移動(dòng)支付及護(hù)照購(gòu)票，滿足外籍游客需求。餐飲住宿、公共交通等行業(yè)進(jìn)一步提升外語(yǔ)服務(wù)質(zhì)量和接待能力，為外籍游客打造更佳的旅游體驗(yàn)。
三是為世界各國(guó)游客朋友提供周到的公共服務(wù)。全新啟用哈爾濱中央大街國(guó)際旅游集散中心，集票務(wù)、餐飲、休閑、旅游咨詢、外幣兌換及特色商品展銷(xiāo)于一體，配備母嬰室、醫(yī)務(wù)室、無(wú)障礙設(shè)施和智能化自助設(shè)備，為游客提供一站式便捷服務(wù)。在地鐵重點(diǎn)車(chē)站增設(shè)多語(yǔ)種翻譯中心、配置翻譯機(jī)，實(shí)現(xiàn)與外籍乘客無(wú)障礙交流。此外，移動(dòng)通信部門(mén)還推出短期租機(jī)服務(wù)，滿足外籍游客通信需求。
四是為世界各國(guó)游客朋友提供暖心的志愿服務(wù)。在全市設(shè)立56處亞冬會(huì)志愿者服務(wù)站，為游客提供信息咨詢、應(yīng)急救助、文明引導(dǎo)、手機(jī)充電、外語(yǔ)導(dǎo)覽等多元化服務(wù)。設(shè)立志愿服務(wù)隊(duì)，依托游客服務(wù)中心和志愿服務(wù)站為外籍游客、市民朋友提供路線指引等服務(wù)。眾多市民也加入服務(wù)外國(guó)游客志愿隊(duì)伍，提供免費(fèi)講解引導(dǎo)等。